Moradores de Aquidauana vêm demonstrando crescente insatisfação com os serviços prestados pelas agências dos Correios no município. As reclamações são frequentes, especialmente entre idosos, que relataram ter sido mal atendidos ao procurar a unidade local para obter informações sobre descontos indevidos em benefícios do INSS, relacionados à fraude bilionária que afeta aposentados e pensionistas em todo o país.
As críticas apontam falhas no atendimento, longas filas, falta de informações claras e desrespeito ao público prioritário. Muitos idosos relataram constrangimento e descaso por parte de funcionários, agravando ainda mais a frustração de quem já enfrenta dificuldades para esclarecer problemas graves envolvendo seus benefícios previdenciários.
Enquanto isso, em Corumbá, a situação chegou a um ponto crítico: o Procon municipal autuou a agência dos Correios na última segunda-feira (4), após denúncias de consumidores sobre irregularidades no atendimento. Entre as falhas constatadas pela equipe de fiscalização estavam o descumprimento do horário regular de funcionamento, a ausência de informações visíveis aos usuários e a violação do tempo máximo de espera previsto em lei municipal.
Segundo relatos, usuários aguardavam em pé e sob chuva devido ao atraso na abertura da agência. Embora o local estivesse funcionando, entre os dias 28 de julho e 1º de agosto, em horário excepcional das 9h às 11h, não havia nenhum aviso prévio indicando a continuidade dessa mudança. Muitos consumidores chegaram por volta das 8h e só foram informados do novo horário uma hora depois — quando já enfrentavam fila sob condições climáticas adversas.
A fiscalização também identificou falhas no atendimento prioritário, especialmente voltado ao público idoso. As senhas distribuídas não continham registro de horário de chegada ou de atendimento, impedindo o controle do tempo de espera, que, em muitos casos, ultrapassou uma hora — em descumprimento à Lei Municipal nº 2.177/2011, que estabelece tempo máximo de 15 minutos para atendimento em estabelecimentos públicos.
Diante das irregularidades, o Procon lavrou auto de infração por má prestação de serviços e informou que continuará monitorando o caso, podendo aplicar novas sanções se os problemas persistirem.
Em Aquidauana, a expectativa da população é que os órgãos de defesa do consumidor também atuem com rigor, fiscalizando e cobrando melhorias no atendimento dos Correios, que seguem sendo alvo constante de reclamações — principalmente de cidadãos que buscam, muitas vezes sem sucesso, um atendimento digno e eficiente.