Usuários do WhatsApp em diversos países relataram, nesta segunda-feira (3), o bloqueio inesperado de suas contas. Nas redes sociais, especialmente no X (antigo Twitter), milhares de pessoas afirmaram ter recebido a mensagem informando que o número não poderia mais utilizar o aplicativo, mesmo sem apontar qualquer violação das regras da plataforma.
A mensagem exibida pelo aplicativo informa: “Esta conta não pode mais usar o WhatsApp. As conversas ainda estão neste dispositivo” e oferece a opção de solicitar uma revisão da decisão. Em muitos casos, o próprio WhatsApp informa que a análise pode levar até 24 horas.
A situação gerou uma onda de reclamações na internet. Usuários alegam que tiveram o acesso interrompido sem aviso prévio e afirmam utilizar o aplicativo apenas para conversas pessoais ou profissionais. Outros relataram que ainda aguardam o resultado da análise para saber se as contas serão restauradas.
Meta se manifesta
Em nota enviada à imprensa, a Meta informou que trabalha constantemente para impedir o uso indevido do WhatsApp e que o bloqueio de contas faz parte das medidas de segurança da plataforma.
Segundo a empresa:
“Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar.”
Por que as contas foram bloqueadas?
A Meta não confirmou a existência de uma falha generalizada nem revelou exatamente o que motivou os bloqueios desta semana. No entanto, especialistas apontam que os sistemas automáticos do WhatsApp analisam padrões de comportamento considerados suspeitos, como:
- envio de mensagens em massa;
- contato frequente com números desconhecidos;
- denúncias de spam;
- uso de aplicativos não oficiais ou modificados;
- atividades que possam indicar automação ou violação dos Termos de Serviço.
Nos últimos meses, a Meta também reforçou seus mecanismos de combate a golpes e contas maliciosas, ampliando o monitoramento de atividades consideradas abusivas na plataforma.
Os bloqueios são temporários?
Depende da situação. Se o sistema identificar uma possível violação, o usuário pode solicitar uma revisão diretamente pelo aplicativo. Caso seja constatado que houve um erro, a conta costuma ser restaurada após a análise. Já nos casos em que a Meta confirma o descumprimento das regras, o bloqueio pode se tornar permanente.
Até o momento, a empresa não informou quantas contas foram afetadas nem se os bloqueios registrados nesta segunda-feira estão relacionados a uma atualização específica dos sistemas de segurança.