A Black Friday 2025 chegou ao fim ontem, e os primeiros levantamentos já apontam os principais problemas enfrentados pelos consumidores durante a temporada de ofertas. De acordo com um balanço preliminar divulgado pela plataforma Reclame AQUI, atrasos na entrega e propaganda enganosa foram as queixas mais recorrentes.
O monitoramento, que analisou reclamações registradas entre quarta (26) e quinta-feira (27), mostra que os problemas de entrega lideraram o ranking, respondendo por 25,29% das manifestações. Entre as queixas mais frequentes estão promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” e “frete express” — benefícios amplamente utilizados como estratégia comercial, mas que, segundo o Reclame AQUI, não se concretizaram na prática, repetindo o padrão observado em edições anteriores.
Na segunda posição, com 12,62% dos registros, aparece o relato de “produto não recebido”. O levantamento destaca que muitos consumidores acreditam ter enfrentado apenas um atraso, mas acabam descobrindo que o item adquirido nunca chegou a ser despachado — ou sequer existia no estoque.
A terceira principal reclamação é a de “propaganda enganosa”, responsável por 9,33% das queixas. Os relatos revelam que algumas lojas divulgaram condições atrativas que foram alteradas no momento da finalização da compra, frustrando o consumidor. Também foram registradas insatisfações com “descontos agressivos” acompanhados de regras pouco claras, como limitações de uso, restrições regionais e exigência de formas específicas de pagamento que anulavam o benefício anunciado.
Segundo o Reclame AQUI, essas pegadinhas acabam passando despercebidas em meio ao ritmo acelerado das compras da data.
Comportamento do consumidor
O levantamento também aponta mudanças no comportamento do consumidor. O número de indecisos caiu de 76% em agosto para 36%, enquanto 31% afirmaram ter comprado na Black Friday — índice bem acima dos 10% registrados no meio do ano. Outros 33% disseram que não pretendiam aproveitar a data. Entre os fatores de decisão, o preço segue como o principal motivador (63%), mas outros elementos ganharam destaque: valor do frete (29%), avaliações de outros consumidores (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra golpes (17%).
A preocupação com golpes envolvendo inteligência artificial também cresceu: 76% dos consumidores afirmam sentir insegurança com esse tipo de fraude; 63% dizem não saber identificá-la; e 56% relataram conhecer alguém que já foi vítima desse tipo de golpe.
Recomendações da plataforma
Para evitar problemas, o Reclame AQUI reforça a importância de verificar o prazo de entrega, pesquisar a reputação das empresas e salvar prints do carrinho e da confirmação de compra. A orientação é revisar todo o processo antes do pagamento final para garantir mais segurança durante as promoções.
