Uma recente pesquisa online apontou que, mesmo com o crescimento nas vendas durante o Dia dos Namorados, a satisfação dos consumidores caiu de forma significativa. Esse resultado levanta uma questão importante para o comércio e os empreendedores: como interpretar e reagir a essa insatisfação?
Para comentar os dados, o programa Cotidiano desta segunda-feira (3) recebeu José Jarbas, CEO da empresa Consume, especializada em análise da satisfação do consumidor online. A empresa monitora milhares de opiniões em mais de 40 países. Durante a entrevista, Jarbas destacou o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos pelo varejo, especialmente em um momento de crise econômica no país.
Outro dado relevante da pesquisa é que 85% dos consumidores afirmam ser influenciados por opiniões publicadas na internet. Além disso, estudos indicam que conquistar um novo cliente pode custar de seis a sete vezes mais do que manter um cliente atual.
A entrevista completa está disponível no player acima.
O Cotidiano vai ao ar de segunda a sexta-feira, das 14h às 15h, pela Rádio Nacional AM de Brasília, com apresentação de Luiza Inez Villela.
