Os totens digitais do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) registraram 4.924 atendimentos entre os dias 1º e 21 de outubro. Em funcionamento desde agosto, os equipamentos receberam novas funcionalidades para ampliar as opções de autoatendimento e facilitar o acesso da população aos serviços do órgão.
Entre as novidades está a possibilidade de agendar atendimentos diretamente nos terminais instalados nas agências. A ferramenta permite que pessoas que comparecem ao Detran-MS sem agendamento prévio consultem a disponibilidade de vagas para o mesmo dia, além de verificarem os horários já marcados.
Os equipamentos também passaram a oferecer consultas de exames e provas. Com a atualização, os usuários podem conferir resultados de avaliações realizadas, consultar datas de exames futuros e acessar o gabarito das provas teóricas.
Outra funcionalidade disponibilizada é a alteração do endereço residencial dos condutores. A atualização cadastral contribui para evitar o retorno de correspondências e facilita o recebimento de documentos, como a Carteira Nacional de Habilitação (CNH), no endereço informado.
A gerente regional do Detran-MS em Campo Grande, Juliana Castro, destaca que a ampliação dos serviços digitais faz parte do trabalho contínuo do órgão para tornar o atendimento mais acessível e eficiente.
Segundo ela, a proposta é oferecer mais autonomia, praticidade e agilidade aos cidadãos, permitindo que diferentes demandas sejam resolvidas diretamente nos terminais, sem a necessidade de passar por todas as etapas do atendimento convencional.te no equipamento.
Recursos de acessibilidade ampliam o acesso
Os terminais digitais contam com ferramentas desenvolvidas para atender pessoas com diferentes necessidades. Entre os recursos disponíveis estão navegação por comando de voz, tradução em Língua Brasileira de Sinais (Libras), ajuste de altura da tela para cadeirantes e modo de alto contraste para pessoas com baixa visão.
Os equipamentos também oferecem recursos adaptados para pessoas com dislexia. Uma assistente virtual orienta os usuários durante a utilização dos serviços, auxiliando na navegação e na conclusão dos procedimentos.
Com a ampliação das funcionalidades, o Detran-MS busca reduzir etapas no atendimento presencial e oferecer mais autonomia aos cidadãos que procuram os serviços de trânsito no Estado.
